Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales tras recibir tu artículo para solicitar una devolución, cumpliendo con el derecho de desistimiento de la Unión Europea.
Condiciones para la devolución
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin marcas de uso en el metal o piedras, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, contacta con nosotros en hola@dwaal.art. Ten en cuenta que:
-
Costes de envío: El cliente se encarga de gestionar y pagar el envío de la devolución a nuestra dirección.
-
Dirección de envío: Te proporcionaremos la dirección de nuestro estudio una vez aceptada la solicitud.
-
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Excepciones y artículos sin devolución (Venta Final)
Por razones de seguridad y normativa vigente, no podemos aceptar devoluciones de:
-
Pendientes: Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes si su envoltorio o precinto ha sido abierto.
-
Artículos personalizados: Joyas grabadas o hechas a medida por encargo.
-
Artículos en oferta: Los productos comprados con descuento o tarjetas de regalo se consideran venta final.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu joya en cuanto la recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes algo equivocado. En caso de defectos de fabricación, Dwaalart.com asumirá los gastos de reposición.
Cambios
La forma más rápida de conseguir una pieza distinta es devolver la que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra en nuestra web.
Reembolsos
Te informaremos una vez recibida e inspeccionada tu pieza. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.